Цены стали еще ниже!  Снижение стоимости товара на 10%! Скидки до 70% <<< ЗДЕСЬ

График работы: (MSK time) ПН-ПТ 5.00-15.00
Телефон службы поддержки: 8 800 775 35 34 (звонок бесплатный)

счетчик посещений
Главная > Обмен и возврат
Обмен и возврат

Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине «Эстер», производится через процедуру «Возврат товара».

Покупатель имеет право на обмен и возврат товара в магазине по месту покупки в течение 14 (четырнадцати) дней (не считая дня покупки). Товар, купленный в интернет-магазине, подлежит обмену и возврату в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки), согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Вернуть товар, купленнный в интернет-магазине можно начиная со следующего дня после его покупки.

1. Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине и отправленного курьерской службой «EMS Почта России» считается дата получения товара, указанная на почтовом штемпеле. Согласно ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются. Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного в г. Красноярске, производится в фирменных магазинах «Эстер» по следующим адресам

г. Красноярск, ул. Весны, 1 «Взлетка Плаза» 2 эт 277-71-77 (для Красноярска)

г. Красноярск, ул. Весны, 26 Офис 408 (для регионов) 

Для возврата товара, купленного в интернет-магазине «Эстер» необходимо заполнить заявление, подписать и отправить вместе с товаром акт приемки товара (указать причины возврата). Возврат товара осуществляется по адресу: г. Красноярск,  ул. Весны, 26 Офис 422 (с пометкой «в отдел интернет-торговли «Эстер»).

При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый и товарный чек (товарную накладную). Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003 г.№ 2912/20843).

Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

Гарантийный срок на обувь составляет 30 дней со дня передачи товара потребителю.

В соответствии с Постановлением правительства РФ № 55 от 19.01.1998г., гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

  • — с 10 ноября по 14 апреля - зимний
  • — с 15 апреля по 9 июня - весенний
  • — с 10 июня по 9 сентября - летний
  • — с 10 сентября по 9 ноября - осенний

Требования к возврату новой обуви:

  • — обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
  • — обувь должна иметь все комплектующие;
  • — обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
  • — не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.)

Возврат товара, бывшего в употреблении

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.

В «Эстер» проводится внутренняя проверка качества товара. Срок проверки — от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.

Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу (при условии предоставления подтверждающих документов).

В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.

Не подлежит обмену обувь:

  • — с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
  • — с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
  • — деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  • — отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Требования к обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока:

  • — обувь должна быть чистой и сухой;
  • — обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

При возврате товара с дисконтной карты покупателя автоматически снимается сумма накоплений, равная стоимости возвращаемого товара.

Прикрепленные файлы:

na_vozvrat_krasnoyarsk.doc
na_vozvrat_po_regionu_ofis_.doc

Cloudim - онлайн консультант для сайта бесплатно.